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2016年11月22日

買辦公家具,到貨后大理石變木頭面

現在買家具真是越來越容易被坑了,這不,剛剛花了一筆錢買的茶幾、電視柜,采購的時候確認好了材質是用大理石面的,到貨后發現變成了木頭面。客戶下個月就要結婚了,著急找商家理論,商家說再加400元才能換成大理石面,家具問題無論怎么協商都不行。

消費者:
到貨后部分材質與定購時不符
10月22日,在家具城內,任俊濤定購了茶幾與電視柜,11月9日,他收到貨后卻發現家具部分材質與當初定購時不符。
“定購時,與商家商定了家具的樣式和材質,說好茶幾和電視柜的面要大理石的,她說沒問題,就按這樣的定做。”盛美格家具了解到,到貨后,他懷疑商家送錯貨了,打電話詢問,商家稱,當初定的就是木頭面,換成大理石面得再加400元。
“現在她否認當初的約定。是否存在欺詐消費者的行為?”面對商家的回復,任俊濤堅稱,定購時很明確地同商家確認材質后,才付的款。
在這里,盛美格辦公家具發現,客戶在定購時沒有和商家簽訂購買合同,只有一個銷售清單,票據上也沒有標明家具材質,而當初只有口頭協議,付款也沒有經商場款臺,是通過手機轉賬支付的。
在客戶出示的銷售清單中,盛美格看到,在清單中只寫有家具型號、名稱、規格和款項,沒有寫明具體材質。


商家:買方定購時就是木頭面
商家:“任俊濤當時是按圖冊上的家具定購的,圖冊上的材質就是木頭面。他當時問能否換成大理石面,我說能換,但并沒定價格是多少,我也是按圖冊上發貨,不存在過失。”

商家表示,定購時,消費者有提出要更換為大理石面的要求,但并不是3000元就包括所有的費用,當時定購的就是木頭面。
那為何不與消費者簽訂購買合同?許麗稱,商場里都沒有簽合同的習慣,定購交易時有票據就行。
后經記者協商,許麗答應更換大理石面的費用減免200元,但更換家具的運費需消費者自己支付。
隨后任俊濤表示可以接受此方案,且雙方約定,21日簽訂更換材質、補交錢款和運費的協議。


無定購合同 只能協商解決
為何商家與消費者不簽訂合同就能完成定購,商場將怎樣約束和管理商家?
盛美格了解到,之前因商場管理方面的問題,對商家的監管約束有所不足,導致一些商家不簽訂合同,12月,商場將重新規劃和制定管理制度的細則,以防消費糾紛再一次發生。


律師:如無直接證據,可搜集間接證據
針對此事,律師表示關于此消費糾紛,消費者未能拿出商家提供的商品與約定時材質不一致的直接證明,如商家極力否認,消費者可通過商品價值大小等間接證據鏈條來證明事實,比如購買純實木家具,但到貨后的材質卻是非純實木的,雙方對此約定時的材質有爭議,而且消費者又沒有直接證據,因純實木家具價值較大,這樣的間接證據也可被采用。
律師表示,類似此案,雙方對于商品材質存在爭議的,一般是誰先進行主張,誰來取證。

最后,通過這種案例,盛美格辦公家具提醒大家,在購買辦公家具時一定要選擇正規的辦公家具廠家,不要圖一時便宜,并且確認好家具后應該進行書面合同的確認,大量采購辦公家具,還應該核對方案,避免出現少貨錯貨的問題。

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